Жители Ульяновской области могут получить подробную консультацию сотрудников
ПФР и записаться на прием в клиентские службы регионального Отделения
Пенсионного фонда по номеру Единого контакт-центра взаимодействия с гражданами
8-800-6-000-000.
С 1 августа обслуживание действовавших ранее локальных номеров (8422) 42-72-72,
(8422) 42-73-73 и 8-800-6000-388 будет остановлено.
Напомним, Единый контакт-центр запущен в рамках проекта «социального
казначейства». По единому номеру граждане могут получить информацию по услугам Пенсионного
фонда, Роструда, Фонда социального страхования и бюро МСЭ.
Работа Единого контакт-центра строится по принципу нескольких линий: на
первой линии звонок обратившегося принимает виртуальный помощник, который
отвечает на типовые запросы, и, при необходимости, соединяет клиента с
оператором первой линии. Если для ответа
требуется информация, содержащаяся в региональных базах данных, звонок переадресовывается
оператору второй линии - сотруднику профильного ведомства региона проживания
обратившегося.
Сведения,
касающиеся персональных данных, предоставляются только после идентификации
личности по кодовому слову. Его можно установить в личном кабинете на портале ПФР
es.pfrf.ru или в
любой клиентской службе Пенсионного фонда.